Perguntas frequentes

1. Quanto tempo demora a entrega?
Indica o prazo normal de processamento + envio. Ex.: “Os pedidos são processados em 1–2 dias úteis e entregues normalmente em 5–10 dias úteis.”

2. Para onde enviam?
Diz os países/regiões onde entregas e, se aplicável, se o envio é gratuito.

3. Quanto custa o envio?
Explica claramente os custos e quando existe envio grátis.

4. Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim. Explica que o cliente recebe um código/link de rastreamento quando a encomenda for enviada.

5. Posso devolver ou trocar um produto?
Explica o prazo para devolução, condições do produto e quem paga o envio da devolução. Não inventes uma política que não corresponde ao que realmente ofereces.

6. Como posso contactar-vos?
Coloca email de suporte e, se tiveres, horário de atendimento.

7. Os pagamentos são seguros?
Podes explicar que os pagamentos são processados através dos métodos de pagamento disponíveis no checkout e que os dados são protegidos.

8. O que faço se receber um produto danificado ou errado?
Algo como: “Contacta-nos o mais rapidamente possível com o número da encomenda e fotografias do produto para podermos ajudar.”

9. Posso cancelar a minha encomenda?
Explica até quando é possível cancelar. Isto é especialmente importante se começas a processar pedidos rapidamente.

10. Como sei qual tamanho escolher?
Se vendes roupa, calçado ou produtos com tamanhos, coloca aqui um link para a tabela de tamanhos.