Política de Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

  • As devoluções são aceites no prazo de 14 dias após a receção.
  • Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
  • As devoluções devem ser enviadas para o armazém central na Ásia.
  • Prazo de devolução: 14 dias.
  • Direito de cancelamento/retratação: 14 dias. 


Posso devolver a minha encomenda?

Sim. Se não estiver satisfeito com os artigos encomendados, pode devolvê-los no prazo de 14 dias após a receção.

Para que a devolução seja aceite:

  1. A encomenda deve conter todas as peças e componentes e a embalagem deve estar nas mesmas condições em que foi recebida.
  2. São permitidos apenas sinais de manuseamento normal. Danos provocados por manuseamento descuidado não são aceites.
  3. Os produtos que exigem cuidados de higiene devem ser devidamente limpos antes do início do processo de devolução.
  4. Qualquer defeito do produto deve ser comunicado imediatamente após a receção.
  5. A empresa reserva-se o direito de cobrar ao cliente os custos de envio da devolução.
  6. A devolução será processada no prazo de 7 dias úteis, desde que todas as condições sejam cumpridas. 


Como devolver a encomenda

  1. Enviar um e-mail para info@shopname.nl com o assunto “Pedido de Devolução”.
  2. O e-mail deve incluir:
    • Número da encomenda;
    • Motivo da devolução;
    • Fotografia do produto, caso esteja danificado;
    • Nome e apelido;
    • Morada do cliente.
  3. Aguardar o contacto da empresa com a morada correta para a devolução. Não envie o produto diretamente para o remetente.
  4. O cliente é responsável pelos custos de envio para o armazém central na Ásia. 


Direito de retratação/cancelamento

O consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o direito de retratação, contado a partir do dia em que recebeu os últimos produtos.

Como as encomendas são processadas automaticamente logo após serem efetuadas, não é possível interromper o envio depois de a encomenda ter sido processada. Nesse caso, será necessário receber os produtos e posteriormente devolvê-los.

Para exercer o direito de retratação, o cliente deve comunicar claramente a sua decisão à empresa, por exemplo, através de e-mail. Os custos da devolução ficam a cargo do comprador. 


Encomendas em trânsito

Como os produtos são enviados da Ásia, podem existir períodos de trânsito mais longos. Se a encomenda já estiver em trânsito, não é possível cancelá-la.

O cliente deverá aguardar a receção dos produtos e depois proceder à devolução. Pode, no entanto, informar previamente a empresa da sua intenção de cancelar.

Após efetuar a devolução, recomenda-se enviar uma confirmação do envio para acelerar o processo. 

Reembolso

O que é reembolsado:

  • Todos os pagamentos recebidos;
  • Exceto custos de entrega adicionais;
  • O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias;
  • O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado. 


O que não é reembolsado:

  • Custos de envio da devolução;
  • Custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega mais caro;
  • Danos causados por manuseamento inadequado.

O reembolso será processado depois de os produtos serem recebidos e verificados.

Todas as devoluções devem ser enviadas para o armazém central na Ásia, sendo os custos suportados pelo cliente.